Perguntas Frequentes
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber as minhas compras?
A Secure Pro conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 10 anos de experiência no ramo de equipamentos de segurança residencial e familiar. Por isso, nós prezamos sempre pela honestidade, comprometimento e respeito para com os nossos clientes. Temos um compromisso com você, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site. Nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te atender antes, durante e depois da compra.
2 - Consigo acompanhar o rastreio da minha encomenda?
Sim, nós enviamos o código de rastreio para o seu e-mail cadastrado na hora da compra, assim que o seu pedido for processado e enviado pela transportadora. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar todas as movimentações do seu pacote desde o envio até a entrega.
3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar, pois se trata de um procedimento padrão da Receita Federal que consiste em verificar todos os pacotes que entram no Brasil. Logo após a verificação, ele será liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso você receba um email informando que seu pedido se encontra em verificação, entre em contato com nosso suporte ao cliente via contato@securepro.com.br, para que possamos acelerar a liberação da encomenda.
4 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
Nesse caso, os Correios irão enviar uma carta para a sua casa ou email informando que existe uma taxa alfandegária a ser paga. Este é um processo normal que ocorre com apenas alguns de nossos pedidos. Você deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail contato@securepro.com.br, enviando o arquivo do boleto de cobrança e o código do seu pedido. Com isso feito, nossa equipe será encarregada de normalizar a situação para você e irá arcar com as taxas envolvidas.
5 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Nesse caso, para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Caso o carteiro seja informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. Por isso, pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio.
Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, você deverá esperar para que o pedido chegue ao nosso estoque para que façamos um novo envio.
6 - Rastreando meu pedido, vi que está sendo informado que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?
Pedidos com essa informação indicam que o pacote que foi registrado com o seu código de rastreio não foi encontrado nos Correios. Nossa empresa utiliza alguns fornecedores de fora do Brasil, alguns pedidos podem não ser rastreados pelo site dos Correios até que estejam em solo Brasileiro e em posse dos correios. Nossa equipe envia links de outros site para rastreio que tem maior exatidão que o dos Correios para que você possa rastrear cada passo do pedido.
7- Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, pode. Entretanto, essa alteração deverá ocorrer em até 24 horas após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Por conta disso, caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
8 - Em quanto tempo chegam minhas compras?
A nossa estimativa para entrega é de 7 a 21 dias úteis. Lembrando que todas as compras possuem a garantia do seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro.
9 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi uma parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?
Esse tipo de situação ocorre em caso de termos fornecedores diferentes para os produtos adquiridos, mas não se preocupe. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar os seus pedidos.
Como se trata de dois pacotes diferentes, possivelmente, as datas de entregas serão diferentes.
TROCAS
1 - Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. O que fazer nessa situação?
Para realizar a troca é necessário cumprir os requisitos abaixo:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.
Pronto! Se o seu pedido preenche todos esses requisitos, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@securepro.com.br que nós iremos te dar todas as orientações para realizar a troca.
2 - Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?
A Secure Pro trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições citadas acima, entre em contato conosco. Nós iremos realizar a troca. É importante que o produto esteja de acordo com os requisitos informados na nossa “ Política de Devolução e Troca”.
3 - Preciso pagar para fazer a troca?
Não. A Secure Pro não trabalha com cobranças para trocas ou devoluções. Você tem 7 (sete) dias para decidir se deseja ficar com o produto, se gosta da cor, das funcionalidades, e caso não esteja de acordo com o seu gosto, trocamos para você (o frete da casa do cliente para nosso estoque é por conta do cliente).
4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
A estimativa para que você receba o novo produto é de 7 à 21 dias úteis após o recebimento da devolução pela nossa equipe. Um novo código de rastreio será gerado para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios e você receberá ele no seu email.
5 - Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo realizar a troca?
Após o término do prazo dos 7 dias previstos, avaliaremos cada caso para tentar auxiliar os clientes da melhor maneira possível! Orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca.
6 - Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?
Sim, você pode. Se a sua compra cumpre os requisitos para troca informados na nossa "Política de Troca e Devolução", basta entrar em contato conosco para a solicitação de troca, informado o novo produto desejado, além da cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos fazer o estorno ou enviar uma cobrança via Pix ou Cartão.
Lembrando que para realizar este procedimento é necessário realizar o processo da devolução do primeiro produto.
7 - Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Sim. Entretanto, é necessário que você informe a alteração em até 48 horas, antes que o seu pedido seja processado pela transportadora.
DEVOLUÇÕES
1 - Como funciona a devolução dos produtos?
Nossa garantia sobre a compra cobre defeitos de fabricação, casos de discrepância em relação ao pedido feito e o produto enviado, defeitos ocorridos pelo transporte da mercadoria. Basta entrar em contato via contato@securepro.com.br e passaremos todas as orientações para o procedimento da devolução.
2 - O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?
Você deve entrar em contato conosco pelo nosso SAC nos informado a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível.
Você receberá o endereço de nossa sede para envio do seu produto, assim que o produto for recebido e avaliado, faremos o reembolso para você de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.
3 - Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se a sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Secure Pro.
4 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Como pedir o cancelamento?
É necessário que você entre em contato conosco solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Por isso, o contato deve ser feito em até 3 dias úteis. Passado esse prazo, a sua compra será processada e enviada e será necessário o pedido de devolução do seu produto, conforme o item 1.
SUPORTE
1- Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?
Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado para fazer o cadastro, na mesma tela de pagamento. Quer fazer agora? Esse procedimento é realizado em apenas 3 minutos!
No momento da compra, preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na Secure Pro.
2- Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente contato@securepro.com.br. Verificaremos para você se a compra foi de fato processada ou não, e auxiliaremos com os próximos passos, caso necessário.