A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas principais prioridades. Por isso, estabelecemos uma política de troca e garantia que visa garantir a total transparência e o respeito aos direitos do consumidor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca
1.1. Prazo: O prazo para troca de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
1.2. Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
1.3. Procedimento: Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@securepro.com.br, solicitando a troca e informando o motivo. O cliente receberá o endereço para envio do produto para a devolução. O produto deverá ser enviado pelos Correios e os encargos do envio serão por conta do cliente. Assim que o produto chegar em nossa sede, se passar pelos pré requisitos de troca, processaremos o envio de um novo produto para o destino de escolha do cliente.
1.4. Substituição: Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizada a substituição do produto por outro igual ou equivalente, de acordo com a preferência do cliente.
Garantia
2.1. Prazo: Os produtos comercializados por nós possuem garantia de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto.
2.2. Condições: A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas decorrentes do uso normal do produto, desde que o mesmo tenha sido utilizado de acordo com as instruções do fabricante.
2.3. Procedimento: Em caso de problemas com o produto dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@securepro.com.br, informando o motivo da necessidade de garantia e solicitando a troca. O cliente receberá o endereço para envio do produto para a devolução. O produto deverá ser enviado pelos Correios e os encargos do envio serão por conta do cliente. Assim que o produto chegar em nossa sede, será feita uma análise pelo nosso time, com o prazo de até dois dias úteis, e se passar pelos pré requisitos de garantia, processaremos o envio de um novo produto para o destino de escolha do cliente, ou restituição do valor de acordo com o meio de pagamento usado pelo cliente no momento da compra.
2.4. Reparo ou substituição: Após o recebimento e análise do produto, será realizada a reparação ou substituição do produto com defeito, de acordo com a preferência do cliente e as condições estabelecidas na garantia.
Disposições gerais
3.1. Todos os casos serão analisados individualmente, com o objetivo de buscar a melhor solução para o cliente.
3.2. A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência ou violação das instruções do fabricante.
3.3. Em caso de dúvidas sobre a política de troca e garantia, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@securepro.com.br.