Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas principais prioridades. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e reembolso que visa garantir a total transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução e Reembolso

1.1. Prazo: O prazo para devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

1.2. Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

1.3. Procedimento: Para solicitar a devolução do pedido e o reembolso do valor investido, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@securepro.com.br, informando o motivo da devolução e solicitando o reembolso. O cliente receberá o endereço para envio do produto para a devolução. O produto deverá ser enviado pelos Correios e os encargos do envio serão por conta do cliente. Assim que o produto chegar em nossa sede, o produto passará por uma análise feita pela nossa equipe para averiguar se está de acordo com as condições de reembolso. Esta análise tem um prazo de dois dias úteis.

1.4. Restituição: Após o recebimento do produto devolvido e análise aprovada, o valor será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Cancelamento 

2.1.Prazo: O prazo para solicitação do cancelamento do pedido é de até 3 dias úteis, e deve ser feito antes do processamento do pedido pela transportadora. No caso do pedido já ter sido processado e enviado pela transportadora, será necessário esperar que o produto chegue no endereço informado no momento da compra e iniciar o processo de devolução e reembolso.

2.2. Procedimento: Para realizar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@securepro.com.br, informando o motivo do cancelamento. Se atender o prazo estipulado de 3 dias úteis e o pedido ainda não tiver sido enviado pela transportadora, o valor será restituído imediatamente de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra.

Produtos com defeito

3.1. Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos com defeito é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

3.2. Condições: O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios e manuais.

3.3. Procedimento: Para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@securepro.com.br, solicitando a troca e informando o motivo. O cliente receberá o endereço para envio do produto para a devolução. O produto deverá ser enviado pelos Correios e os encargos do envio serão por conta do cliente. Assim que o produto chegar em nossa sede, passará por uma análise, que tem o prazo de até dois dias úteis, e se passar pelos pré requisitos de troca e garantia, será feito o envio de um novo produto para o destino de escolha do cliente.

3.4. Substituição: Após o recebimento e análise do produto com defeito, será realizada a substituição do produto por outro igual ou equivalente, de acordo com a preferência do cliente.

Disposições gerais

4.1. Todos os casos serão analisados individualmente, com o objetivo de buscar a melhor solução para o cliente.