Termos de Serviço
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Secure Pro.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Secure Pro a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de quaisquer potenciais invasores.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site e auxiliar em quaisquer necessidades que o cliente possa ter navegando no site, no momento da compra ou no suporte após a compra ser realizada. O SAC poderá ser acionado por mensagem no aplicativo WhatsApp, e-mail ou de formulário do site.
III. Política de entrega: O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.II. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a agência dos Correios da cidade do destinatário e ficará lá por 7 dias aguardando que o cliente vá buscar a mercadoria. Cumpridos estes 7 dias sem que haja a coleta por parte do cliente, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Secure Pro.
III.III. Após o processamento do pedido pela transportadora não é possível alterar a forma de pagamento, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
III.V. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI. A Secure Pro não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
IV. Direito de arrependimento: Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução ou troca do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Secure Pro na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo cliente.
IV.II. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Secure Pro verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou troca do produto por outro, de mesmo preço, contido no catálogo da loja, a ser decidido pelo cliente. Em caso de divergência entre um produto e outro, o SAC orientará o cliente sobre as opções de pagamento ou estorno do excedente.
IV.III. Em estornos de compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela Secure Pro, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a Secure Pro, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.